«بيتك» يفوز بجائزة التحول الرقمي لتجربة العميل لـ 2023

فاز بيت التمويل الكويتي «بيتك» بجائزة «التحول الرقمي لتجربة العميل» لعام 2023 عن مركز الاتصال من شركة التكنولوجيا الأميركية «أفايا» بالشراكة مع شركة الشرق الأوسط للاتصالات «ميتكو».

واستندت الجائزة الى معايير عدة منها: توفير مركز اتصال رقمي مبني على أحدث الأساليب التكنولوجية الخاصة بمراكز الاتصال ويتميز باعتماده على الخدمات الذاتية والتطبيقات الرقمية الحديثة كالنظام الصوتي التفاعلي (IVR)، ونظام تحديد الرقم آليا (ANI) وخدمات (VIP) مخصصة، ونظام الحل من المكالمة الأولى (FCR)، والنظام الآلي للمكالمات الصادرة Progressive) وPreview)، والعمل مع وكلاء خدمة العملاء والمتابعة بالرد على المكالمات الصوتية الصادرة والواردة في الوقت ذاته، بالإضافة إلى النظام الآلي لمعاودة الاتصال للتقليل وإنهاء المكالمات التي لم يتم التعامل معها أو التي على قائمة الانتظار مما يؤدي إلى زيادة تفاعل العملاء.

وقال المدير التنفيذي للقنوات المصرفية في «بيتك»، مشعل العبيد: انطلاقا من ريادته في تنفيذ استراتيجية التحول الرقمي، نجح «بيتك» خلال فترة وجيزة في قطع أشواط كبيرة في رقمنة خدماته ومنتجاته والتفرد بإطلاق حلول مصرفية رقمية مبتكرة.

وأشار خلال حفل أقيم في مبنى (KFH-Auto) الى تسليم الجائزة، بحضور رئيس الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المالية الخاصة للمجموعة في «بيتك»، خالد الشملان، وعدد من أعضاء الإدارة التنفيذية في «بيتك» ومسؤولين من شركة الشرق الأوسط للاتصالات «ميتكو»، الى أن نتائج التحول الرقمي فاقت التوقعات، والدليل حجم التفاعل الكبير من العملاء مع خدمات «بيتك» وارتفاع معدل نمو عدد المستخدمين للخدمات الرقمية قياسا بالسنوات السابقة، وبمعدلات كبيرة.

وأكد العبيد ان التحول الرقمي لخدمات مركز الاتصال وخدمات KFHonline والفروع الذكية KFH Go، التي يوفرها «بيتك» يجسد أولوية التكنولوجيا الحديثة في تحقيق أهداف «بيتك» المتعلقة بالاستدامة والشمول المالي وتلبية تطلعات الشباب عبر مواكبة التكنولوجيا، وتوسيع قاعدة العملاء واستقطاب عملاء جدد، ورفع الحصة السوقية، وتحسين جودة الخدمات وإتاحتها بكل يسر وسهولة سواء عبر الأفرع أو إلكترونيا ليبقى قريبا من عملائه الحاليين والمستقبلين.

وأوضح أن جهود «بيتك» في مجال الرقمنة شملت العديد من المجالات، مثل خدمات السداد والدفع الالكتروني، وفتح الحسابات الكترونيا، وإصدار بطاقات بمزايا فريدة، وتطوير أداء الأجهزة في مجالات جديدة مثل الطباعة الفورية للبطاقات وشراء وبيع الذهب، وإجراء معاملات كثيرة دون زيارة الفرع.

وأضاف العبيد أن تعزيز التجربة المصرفية للعملاء والحرص على تزويدهم بأحدث المتطلبات والاحتياجات العصرية يعتبران من الركائز التي يستند إليها «بيتك» في استراتيجيته للتحول الرقمي، ويسعى إلى الارتقاء بها.

ولهذا، تعكس الجائزة نجاح «بيتك» في تحقيق أهدافه من خلال تطوير أداء الموظفين وإنشاء وتشغيل وإدارة مركز اتصال باحترافية ورفع مستوى جودة الخدمات وتحسين تجربة العملاء وآلية التفاعل مع استفساراتهم والرد عليها وفق أعلى معايير السرعة والأمان والجودة.

ولفت الى أن مركز اتصال «بيتك» يعتمد على خاصية الاستبيان الآلي لقياس رضا العملاء وتعزيز تجربتهم المصرفية، بما في ذلك التفاعل مع العملاء عند كل نقطة اتصال وتلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم واهتماماتهم.

من جانبه، قال عبدالأمير المسقطي، المدير العام في شركة الشرق الأوسط للاتصالات «ميتكو»، في هذا العالم المتغير بسرعة الذي نعيشه اليوم، تعتبر تجربة العميل عنصرا أساسيا لتحقيق النجاح.

إنها الركيزة التي تبنى عليها العلاقات المستدامة، وتعزز من ولاء العملاء، وتدفع بنا نحو التطور والنمو.

ولفت الى أن فوز «بيتك» بهذه الجائزة هو شهادة على تميزه في التحول الرقمي وتلبية تطلعات العملاء.

المصدر

عام 2020 كان عامًا فريدًا بالنسبة لصناعة السينما وعشاق أفلام الأكشن، حيث اجتاحت جائحة فيروس كورونا (COVID-19) العالم وأثرت على العديد من جوانب الحياة، بما في ذلك صناعة السينما. على الرغم من التحديات، إلا أن عام 2020 قدم العديد من الأفلام المثيرة والممتعة في مجال الأكشن. في هذا المقال، سنلقي نظرة على بعض أفضل أفلام الأكشن لعام 2020. 1. Tenet: من إخراج كريستوفر نولان، يعتبر Tenet واحدًا من أبرز أفلام الأكشن لهذا العام. الفيلم يتناول قصة جاسوس يُدعى The Protagonist يكتشف تكنولوجيا تمكن الأشياء من الانتقال عبر الزمن بشكل عكسي. يمزج الفيلم بين الخيال العلمي والإثارة والأكشن بشكل رائع، وحاز على إعجاب النقاد والجمهور على حد سواء.

2. Wonder Woman 1984: تكملة لقصة الأميرة ديانا، تقع أحداث هذا الفيلم في عام 1984 حيث تواجه واندر وومان (جال غادوت) تهديدًا جديدًا. الفيلم يقدم مشاهد مثيرة ومغامرات مشوقة ويعزز شخصية واندر وومان كأحد أهم الأبطال الخارقين في عالم دي سي. 3. The Old Guard: يروي هذا الفيلم قصة مجموعة من المحاربين الخالدين يقودهم أندي (تشارليز ثيرون)، ويكتشفون أن هناك شخصًا آخر اكتشف نفسه بنفس القدرة. الفيلم مليء بالمعارك والإثارة والقضايا الأخلاقية. 4. Extraction: يضع هذا الفيلم الممثل كريس هيمسوورث في دور تايلر راك، قاتل محترف يُكلَّف بإنقاذ ابن زعيم عصابة من أيدي أعدائه. الفيلم معبأ بمشاهد القتال والمطاردات وأداء هيمسوورث المذهل.

5. Mulan: تمثل مولان عودة ملحمية لشخصية مولان، الشابة الصينية التي تتنكر في زي رجل لتصبح محاربة. الفيلم يقدم مشاهد أكشن مذهلة تجسد مهارات مولان وشجاعتها. على الرغم من التحديات التي واجهت الصناعة السينمائية في عام 2020، إلا أنها تمكنت من تقديم مجموعة مميزة من أفلام الأكشن التي أثرت بشكل كبير على صناعة السينما وأضافت لعشاق هذا النوع من الأفلام تجارب مثيرة. سيظل عام 2020 محط اهتمام الجماهير والنقاد بسبب تلك الأفلام المثيرة التي قدمت أداءً مميزًا وأكشنًا رائعًا.